Hakkımızda

Arkadaki şirket

Onarım işini Servis Assist Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi Ticaret Limited Şirketi yürütür; ServisAssist bu işin taşıdığı addır. Sicil bilgileri aşağıda ve her sayfanın en altında yazılı. Orada göremediğiniz bir unvan ya da belgeye sitenin hiçbir yerinde dayanmıyoruz.

İşimiz

Satış yapmıyoruz. Elimizden geçen tek şey bozulmuş cihaz: arızasını ölçüyor, onarıyor, gerekirse bakımını yapıyoruz. Listemizde çamaşır, bulaşık ve kurutma makinesi, buzdolabı ile derin dondurucu, fırın ve ocak, klima, kombi ve televizyon var. Hangi markadan olduğuna bakmayız; tek şartımız üretici garantisinin bitmiş olması.

Garantisi süren cihaza bakmıyoruz

Garanti döneminde başka bir elin cihazı açması, üreticinin size verdiği güvenceyi düşürebilir. Bu yüzden garantisi devam eden bir cihaz için kayıt geldiğinde işi almayız; sizi o markanın garanti servisine yönlendiririz. Kaybedeceğimiz bir iş, sizin kaybedeceğiniz bir haktan daha küçüktür.

Kayıttan onarıma

Her şey bir kayıtla başlar: formu doldurursunuz ya da 0850 255 44 44 numarasını ararsınız ve ekranda bir takip kodu belirir. Kaydı merkez, adresinize yakın ustaya verir; ustanın geleceği saat aralığı sizinle kararlaştırılır. Usta kapağı açıp ölçer, bulduğunu ve rakamı anlatır. Siz evet derseniz onarım başlar. Merkez, kaydı takip kodu üzerinden sonuna kadar izler.

Rakam, parça ve güvence

Telefonda bir rakam söyleyip kapıda başka bir rakam istemek, en sık duyduğumuz şikâyettir; biz cihazı görmeden rakam vermeyiz. Takılacak parçada orijinal ile muadil arasındaki seçimi size bırakırız. İşçiliğimizin güvencesi var; ne kadar sürdüğü ve neyi kapsadığı elinize verilen iş emrinde yazar.

Ölçü aleti neden hep elimizde

"Şunu da değiştirelim, belki düzelir" diye başlayan tamir, genelde faturası kabaran tamirdir. Ustamız parçayı ancak ölçüm gösterdiğinde önerir. Değişen parça ve yapılan iş kâğıda geçer, bir kopyası sizde durur. Onarımın tutarı cihazın değerini geçecekse bunu da saklamayız; devam etmek ya da etmemek size kalır.

Merkez ve bölgedeki ustalar

Kayıtları merkez karşılar; onarımı ise bölgenizdeki usta yapar. Bir atölye ağa ancak servis standartlarımızı imzalayarak girebilir, imzalamayana iş verilmez. Bir ustadan şikâyetiniz olursa dosya o ustanın bölgesine değil merkeze gider; sonucu da merkez verir.

Kanıtlayamadığımızı yazmıyoruz

"Binlerce mutlu müşteri", yıldız ortalaması ya da süslü belge rozetleri bu sitede yok; çünkü hiçbirini size gösteremeyiz. Yorum bölümüne yalnız işi bitmiş bir kaydın sahibi yazabilir. Kurallarımız, hukuki metinlerimiz ve şirket bilgilerimiz ise herkesin açıp okuyabileceği sayfalarda.