Ev cihazı tamiri · 81 il, 973 ilçe Kayıt takibi Sık sorulanlar
Tamir talebi
Usta kuralları

Tamir ve servis standartlarımız

ServisAssist adıyla kapınıza gelen her usta ve her anlaşmalı atölye 10 maddeye uymayı imzayla kabul eder. Maddeler sizin lehinize yazıldı; aşağıda randevudan tamirin bitişine kadar sahada nasıl işlediği de var. Bunlar reklam cümlesi değil, sözleşmenin parçasıdır.

Özet

10 temel kural

Sayfanın geri kalanı bu maddelerin ayrıntısıdır. Usta bunlardan birini çiğnerse şikâyetinize merkez bakar.

  1. 1. Ölçmeden parça söylenmez

    Usta arızayı ölçü aletiyle bulur, tahminle parça değiştirmez. Hangi parçanın neden değişeceğini size açıkça anlatır.

  2. 2. Cihaza bakmadan fiyat yok

    Telefonda ya da formda tahmini tutar söylenmez. Tamir bedeli, cihaz ölçüldükten sonra ve işe koyulmadan önce bildirilir.

  3. 3. Onayınız olmadan vida sökülmez

    Siz evet demeden hiçbir parça sökülmez, hiçbir parça takılmaz; onaylamadığınız iş için de ücret istenmez.

  4. 4. Takılan parça adıyla söylenir

    Parçanın orijinal mi muadil mi olduğu ve garantisi tamirden önce söylenir, iş emrine geçer. Hangisinin takılacağına siz karar verirsiniz.

  5. 5. Her tamirin yazılı iş emri olur

    Ne yapıldığı, hangi parçanın takıldığı, ne ödendiği ve garantinin kapsamı kâğıda geçer. İş sözle kapatılmaz.

  6. 6. Usta emeği garantilidir

    Tamir edilen arıza garanti içinde geri gelirse işçilik yeniden ücretlendirilmez. Süre ve kapsam iş emrinde yazılıdır.

  7. 7. Gereksiz tamir satılmaz

    Tamiri kendini kurtarmayacak cihazda usta bunu açıkça söyler. Ömür katmayacak iş önerilmez; son söz cihazın sahibinindir.

  8. 8. Üretici garantisindeki cihaz açılmaz

    Garantisi süren cihaza el sürülmez; garanti hakkı yanmasın diye sahibi markanın garanti servisine yönlendirilir.

  9. 9. Verilen saate uyulur

    Gün ve saat aralığı sizinle konuşularak belirlenir. Usta gecikecekse önceden haber verir; kimse bütün gün kapıda beklemez.

  10. 10. Şikâyeti merkez kapatır

    Her kaydın bir takip kodu vardır. Şikâyet ustaya ya da bölgeye havale edilmez; merkez izler, sonuçlandırır ve sonucu size bildirir.

Evinizde

Usta kapıyı çaldığı andan tamir bitene kadar

Beyaz eşya, klima, kombi ve televizyon için evde yapılan her tamirde geçerlidir.

Randevu ve ustanın gelişi

Kaydı açtığınız andan ustanın zili çaldığı ana kadar her adımı sizinle konuşarak planlarız; hangi saat aralığında bekleyeceğinizi önceden bilirsiniz.

Kaydınız ne aşamada?

  • Açılan her tamir kaydının bir takip kodu olur. Takip sayfasında bu kod ve telefonunuzun son dört hanesiyle kaydın ne durumda olduğu görünür.
  • Gün ve saat aralığı sizinle birlikte seçilir; formda belirttiğiniz uygun zaman planın çıkış noktasıdır.
  • Usta yola koyulmadan önce arar ve randevuyu sizinle teyit eder.
  • Gecikme olacaksa bunu randevu saati gelmeden duyarsınız; yeni saat yine sizinle konuşularak belirlenir, gün boyu kapıda beklemezsiniz.
  • Usta yola çıkmadan randevuyu takip kodunuzla ya da e-postayla iptal edebilirsiniz.
  • Parça beklendiği için ikinci geliş gerekirse bunun sebebi ve yeni randevu kayda yazılır.

Ustanın yetkinliği ve kimliği

Kapıyı açmadan önce gelen kişinin kim olduğunu ve hangi kayıt için geldiğini sorup doğrulayabilirsiniz.

  • Usta yalnız elinin alıştığı cihaz grubuna gönderilir. Kombi ve gaz yakan cihazlarda gaz mevzuatının istediği yetki belgesi aranır.
  • Kapıda adını ve hangi servis noktasından geldiğini söyler; isterseniz kimliğini gösterir.
  • Usta kaydınızın takip kodunu bilir. İçeri almadan önce bu kodu sormanız yeterli bir doğrulamadır.
  • Kimliğini doğrulayamadığınız kişiyi içeri almayın, çağrı merkezimizi arayın.
  • Ölçü aletleri ve cihaza uygun takımıyla gelir; ölçmeden parça önermez.
  • Cihazın durduğu alanın dışına izniniz olmadan geçmez, eşyalarınıza dokunmaz.
  • İş emrinde yazan tutarın dışında hiçbir ad altında para istenmez.

Arızanın bulunması ve onaydan önce bilgilendirme

Ne yapılacağını ve tutarını öğrenip evet demediğiniz sürece tek bir vida bile sökülmez.

  • Telefonda ya da formda kesin fiyat söylenmez; arıza cihazın başında açılıp ölçülerek bulunur.
  • Arıza tespiti için ücret alınacaksa bunu kaydı açarken öğrenirsiniz; önceden söylenmemiş bir ücret istenmez.
  • Ölçümden sonra arızanın nereden geldiği, önerilen tamir, varsa başka yollar ve toplam tutar sade bir dille anlatılır.
  • Onayınız olmadan parça sökülmez, takılmaz. Tamir sırasında konuşulan işin dışına çıkmak gerekirse usta durur ve yeniden onayınızı ister.
  • Tamiri kendini kurtarmayacak cihazda bu açıkça söylenir; gereksiz iş önerilmez, karar size kalır.
  • Üretici garantisi süren cihaz açılmaz; garanti hakkınız yanmasın diye markanın garanti servisine yönlendirilirsiniz.

Yedek parçada açıklık

Cihazınıza takılacak parçanın ne olduğunu, nereden geldiğini ve hangi şartla güvence altında olduğunu tamirden önce öğrenirsiniz.

  • Parçanın orijinal mi muadil mi olduğu tamirden önce açıkça söylenir ve iş emrine geçer; seçim sizindir.
  • Parçanın garanti şartları işe başlamadan bildirilir.
  • Stok sorulmadan parçanın geliş süresi söylenmez.
  • Çıkan eski parça size gösterilir; isterseniz sizde kalır.
  • Yeni parça yerine kullanılmış parça takılmaz.

İşçilik ve parça garantisi

Garanti ağızdan verilen bir söz değildir; süresi ve kapsamı, cihaz görüldükten sonra yazılan iş emrinde durur.

Onarım garantisi ve parça

  • Usta emeği, üretici garantisinden ayrı olarak kendi işçilik garantimizle korunur; süre ve kapsam iş emrinde yazılıdır.
  • Tamir edilen arıza garanti içinde geri gelirse işçilik yeniden ücretlendirilmez; arıza hiç giderilemezse işçilik ücreti geri verilir.
  • Takılan parçanın garantisi, tamirden önce size söylenen ve iş emrine yazılan şartlarla işler.
  • Darbe, sıvı teması ya da su basması, başkasının sonradan yaptığı müdahale, kullanımdan doğan hasar ve elektrik, su veya gaz tesisatından gelen arızalar garantiye girmez.
  • Garanti başvurusu takip kodunuzla yapılır; eski iş emri elde olduğu için neyin yapıldığı tartışılmaz.

Gaz ve elektrikte iş güvenliği

Evin elektrik ve gaz tesisatı ustayı da tehlikeye sokabilir; güvenlik adımları iş çabuk bitsin diye atlanmaz.

  • Elektrikli cihazın kapağı açılmadan fişi çekilir ya da sigortası indirilir; enerji varken yapılması gereken ölçümler uygun önlem alınarak yapılır.
  • Topraklama ve kaçak akım ölçülür. Tesisatta tehlike görülürse size söylenir ve cihaz o tesisatta çalıştırılmaz.
  • Kombi ve gazlı cihazda tamirden önce gaz ve su hattı güvenceye alınır; baca çekişi ile yanma emniyet devresi ölçülür, iş bitince bağlantılarda kaçak olup olmadığına bakılır.
  • Gaz kokusundan şüphelenilirse cihaz çalıştırılmaz, hat kapatılır, ortam havalandırılır ve durum tutanağa yazılır. Acil durumda 187 doğal gaz acil hattı aranır.
  • Ağır cihaz uygun ekipmanla, gerekirse iki kişiyle taşınır; zemin ve kapı kenarları korunur.
  • Çalışma süresince çocukların ve evcil hayvanların tamir alanına yaklaşmaması rica edilir.

Tamirden sonra temizlik ve teslim

Tamir, cihaz çalışır ve çalışılan yer ilk hâline dönmüş olarak bırakıldığında biter.

  • İşe başlamadan çalışılacak yere örtü serilir; usta galoş giyer.
  • Su boşaltılması gereken işlerde (çamaşır ve bulaşık makinesi, kombi) zemin korunur, su kontrollü biçimde alınır.
  • Cihaz yerine konur, bağlantıları yapılır ve sizin gözünüzün önünde çalıştırılıp denenir.
  • Çıkan parça, ambalaj ve iş artığı evde bırakılmaz; çalışılan yer temizlenerek teslim edilir.
  • Yapılan iş, takılan parça, ödenen tutar ve garanti kapsamı yazılı iş emriyle size verilir; varsa kullanım ve bakım önerileri anlatılır.

Kişisel veriler ve ev içi mahremiyet

Adresiniz, telefonunuz ve evinizde gördüklerimiz yalnız tamir için kullanılır.

KVKK aydınlatma metni

  • Kayıt bilgilerinizi yalnız talebinizle ilgilenen ekip görür; bu bilgiler tamir dışında kullanılmaz, satılmaz, reklam için paylaşılmaz.
  • Evin içi fotoğraflanmaz. Etiket ya da arıza görüntüsü gerekirse izninizle yalnız cihazın fotoğrafı çekilir.
  • Hesap ve uygulama barındıran televizyon gibi cihazlarda kişisel hesaplarınıza ve içeriğinize bakılmaz. Fabrika ayarına dönülecekse verilerin silineceği önceden söylenir.
  • Kayıt sorgulanırken takip kodunun yanında telefonunuzun son dört hanesi de istenir; kod başkasının eline geçse bile adres ve arıza bilgisi görünmez.
  • Form kayıtlarında IP adresinin kendisi değil, geri döndürülemeyen özeti saklanır.
  • Verilerin nasıl işlendiği ve haklarınız KVKK aydınlatma metninde ayrıntılı anlatılır.

Çevre: çıkan parça ve soğutucu gaz

Tamirden çıkan atık çöp kutusuna değil, gitmesi gereken geri kazanım kanalına gider.

  • Çıkan elektrikli ve elektronik parçalar evsel çöpe atılmaz; atık elektrikli ve elektronik eşya mevzuatına uygun toplama ve geri kazanım kanallarına verilir.
  • Klima ve buzdolabı tamirinde soğutucu gaz havaya bırakılmaz; uygun ekipmanla geri toplanır.
  • Kombi ve çamaşır makinesi işlerinden çıkan kirli su ile kireç çözücü artığı lavaboya gelişigüzel dökülmez.
  • Ambalaj atığı ayrılarak geri dönüşüme verilir.
  • Tamir cihazı kurtarıyorsa, yenisini almadan önce onarım önerilir; bu hem cebinizin hem çevrenin yararınadır.

Şikâyet ve geri bildirim yolu

Şikâyetiniz, şikâyet ettiğiniz ekibe değil merkeze ulaşır ve orada sonuçlandırılır.

İletişim formu

  • Şikâyetinizi takip kodunuzla e-postayla, çağrı merkezimizi arayarak ya da iletişim formunda “Şikâyet” konusunu seçerek iletebilirsiniz.
  • İncelemeyi merkez yapar; şikâyet ilgili servis noktasının önüne bırakılmaz.
  • İnceleme bitince sonucu size bildirilir. Standartlara aykırı bir iş bulunursa cihaza yeniden bakılır ya da ücret iadesi değerlendirilir.
  • Standartları çiğneyen servis ortağına sözleşmenin feshine kadar giden yaptırım uygulanır.
  • Tamamlanmış kaydınız için yorum yazabilirsiniz. Yorum yalnız tamamlanan kayıtlardan alınır ve yayımlanmadan önce elle okunur.
  • Bu yol, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarınızı daraltmaz; Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkınız saklıdır.

Bu maddeler nasıl bağlayıcı oluyor?

Ağa giren her atölye, bu maddeleri ortaklık sözleşmesine ek olarak imzalar. Yani bunlar öneri değil, hükümdür: çiğnenirse sözleşme feshedilebilir. İmza atılmadan yeni bir atölyeye tek bir tamir işi bile gitmez.

Kural çiğnendiyse

Evinize gelen ustanın bir maddeye uymadığını düşünüyorsanız takip kodunuzu ekleyerek [email protected] adresine yazın; iletişim formunda “Şikâyet” konusu da aynı yere düşer. Dosyaya merkez bakar, sonucu size yazar, haklı çıkarsanız ödediğiniz bedel iade edilir. Şikâyet, hakkında şikâyet edilen atölyeye incelesin diye gönderilmez.

Bu kurallar neden açıkta?

Kimsenin göremediği bir söz denetlenemez. Bu sayfa, sizin ustadan neyi isteyebileceğinizi ve ustanın neyi kabul ettiğini tek metinde toplar. Hizmetin hukuki çerçevesi servis hizmet sözleşmesinde, iptal ve iade kuralları iptal ve iade koşullarında yer alır.

Atölyenizle ağa katılın

Sık sorulanlar

Servis standartları hakkında sık sorulanlar

Kapıdaki ustanın sizden geldiğini nasıl anlarım?
Usta adını ve hangi servis noktasından geldiğini söyler, isterseniz kimliğini gösterir; kaydınızın takip kodunu da bilir. Kapıyı açmadan kodu sormanız yeterli. Doğrulayamadığınız kişiyi içeri almayın, çağrı merkezimizi arayın.
Kesin bedeli ne zaman öğrenirim?
Usta cihazı açıp arızayı ölçtükten sonra, tamire geçmeden önce. Telefonda kesin fiyat söylenmez; evet demediğiniz hiçbir iş yapılmaz.
Değişen parçayı görebilir miyim?
Evet. Çıkan eski parça size gösterilir, isterseniz sizde kalır. Yerine takılanın orijinal mi muadil mi olduğu tamirden önce söylenir ve iş emrine geçer.
İşçilik garantisinin süresi ne kadar?
Süre sabit bir sayı olarak yazılmaz; cihaz görüldükten sonra hazırlanan iş emrinde kapsamıyla birlikte belirtilir. Tamir edilen arıza bu süre içinde geri gelirse işçilik yeniden ücretlendirilmez.
Kombim gaz kokuyor, ne yapmalıyım?
Cihazı çalıştırmayın, elektrik düğmelerine dokunmayın; gaz vanasını kapatın, pencereleri açın ve 187 doğal gaz acil hattını arayın. Tamir kaydı, ortam güvenli hâle geldikten sonra açılır.
Standartlara uyulmadığını düşünüyorum, ne yapmalıyım?
Takip kodunuzu yazarak e-posta atabilir, çağrı merkezimizi arayabilir ya da iletişim formunda “Şikâyet” konusunu seçebilirsiniz. İncelemeyi merkez yapar, sonucu size bildirir.
Küçük ev aletim için de kayıt açabilir miyim?
Hayır. Süpürge, kahve makinesi, ütü, airfryer gibi küçük ev aletleri için kayıt açmıyoruz; bu standartlar büyük ev cihazlarının adreste tamirini anlatır. Küçük ev aletleri bu kapsamın dışındadır; markaların resmi hatları küçük ev aleti sayfalarımızda yazılı.
Tamir talebi

Bozulan cihazı bekletmeyin.

Belirtiyi yazın, adresi bırakın; usta cihazı ölçerek bakar, bedeli işe başlamadan söyler.

Servis talebi oluştur
Çevrim içi kayıt her saat açıkServis talebi oluştur Kayıt takibi