Servis hizmet sözleşmesi

Taraflar ve sözleşmenin konusu

Hizmet sağlayıcı ServisAssist; müşteri ise servis kaydı oluşturan gerçek veya tüzel kişidir. Sözleşmenin konusu, üretici garantisi sona ermiş beyaz eşya, klima, kombi ve televizyona yönelik yerinde arıza tespiti, onarım ve bakım hizmetidir. Küçük ev aletleri için servis kaydı alınmaz.

Arıza tespiti, fiyat ve onay

Teknisyen cihazı yerinde inceler ve ölçüm yapar. Yapılacak işlem, kullanılacak yedek parça ve toplam bedel müşteriye bildirilir; müşteri onayı alınmadan hiçbir parça sökülmez veya değiştirilmez.

Arıza tespit bedeli uygulanıyorsa kayıt sırasında müşteriye bildirilir. Önceden bildirilmemiş hiçbir ücret talep edilmez. Müşterinin işlemi onaylamaması hâlinde yalnızca önceden bildirilmiş arıza tespit bedeli tahsil edilir.

Yedek parça

Kullanılacak parçanın orijinal mi muadil mi olduğu işlem öncesinde açıkça bildirilir ve iş emrine yazılır. Tercih müşteriye aittir; stok teyit edilmeden teslim süresi verilmez. Sökülen parça müşteriye gösterilir ve isterse kendisine bırakılır.

İşçilik garantisi

Yapılan işçilik, üretici garantisinden ayrı olarak hizmet sağlayıcının kendi garantisi kapsamındadır. Süre ve kapsam iş emrinde yazılı olarak belirtilir.

Garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlaması hâlinde işçilik bedeli alınmadan yeniden müdahale edilir.

Garanti kapsamı dışındaki hâller

• Hatalı kullanım, darbe veya düşme sonucu oluşan hasarlar
• Sıvı teması ve nem kaynaklı arızalar
• Üçüncü kişilerin sonradan yaptığı müdahaleler
• Elektrik, su veya gaz tesisatından kaynaklanan arızalar
• Doğal afet, yangın ve benzeri mücbir sebepler

Kapsam dışı cihazlar

Üretici garantisi devam eden cihazlara hizmet verilmez; bu durumda müşteri markanın garanti servisine yönlendirilir. Onarımı teknik veya ekonomik olarak uygun olmayan cihazlarda durum müşteriye bildirilir ve işlem yapılmaz.

Müşterinin yükümlülükleri

Müşteri, randevu saatinde cihaza erişimi sağlar, cihazın ve tesisatın durumu hakkında doğru bilgi verir ve onayladığı işlemin iş emrinde yazan bedelini öder. Randevuya ulaşılamayacaksa teknisyen yola çıkmadan önce haber verir.

Kişisel veriler

Servis kaydındaki kişisel veriler bu sözleşmenin kurulması ve ifası için, KVKK aydınlatma metninde açıklanan kapsamda işlenir; yalnızca talebi üstlenen servis ortağı ve teknisyenle paylaşılır.

Uyuşmazlıkların çözümü

Uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.